Le Podcast du CRM Marketing.

Dans cet épisode de CRM Heroes, Milena Morsy (Directrice CRM chez SNCF Connect) nous partage les secrets de pilotage d’une stratégie CRM grand public à l’échelle de millions d’utilisateurs.

Pour cet épisode de CRM Heroes, j’ai reçu Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaïa.

Comment fidéliser ses clients dans un secteur hyperconcurrentiel ? C’est la question que nous allons évoquer dans ce podcast.

Cet épisode nous plonge dans les rouages du CRM d’un géant du retail français (plus de 220 magasins pesant 70% de l’activité).

Morgane y détaille comment l’omnicanalité ne peut fonctionner qu’avec une base de données saine et une stratégie de collecte de consentements (opt-in) parfaitement maîtrisée.

Pour cet épisode de CRM Heroes, j’ai reçu Steven Truffley, Head of CRM chez Back Market.

On plonge dans les coulisses de Back Market (plus de 3 milliards de GMV en 2025) ou comment le CRM accompagne une hyper-croissance tout en respectant une mission forte : proposer une alternative écologique au neuf sans pousser à la surconsommation.

Cet épisode plonge au cœur des défis d’une marque de mode premium face aux mutations du retail.

Eloïse partage sa vision d’une expérience client unifiée (Service Client + CRM) et dévoile les coulisses d’un projet de migration CRM stratégique pour gagner en agilité.

Pour cet épisode de CRM Heroes, j’ai reçu Guillaume Serr, Ex Head of CRM chez Heetch.

Comment repenser un programme de fidélité pour augmenter l’expérience de marque pour les clients ?

Je reçois Clémence Loiseau, Ex-Head of Customer Engagement & Retention chez BlaBlaCar pour décortiquer ses enjeux CRM en 2026.

Comment le CRM de BlaBlaCar assure la croissance de son pôle dans un contexte de challenge permanent ?

Dans cet épisode de CRM Heroes, je reçois Emilie Chanson, Head of CRM chez Deezer où on décortique comment passer d’une exécution manuelle à un véritable moteur de décision automatisé grace à l’AI Decisioning