BlaBlaCar : Les nouveaux enjeux du CRM Marketing
CRM Heroes – Saison 1, Episode 2
Pour ce tout second épisode de CRM Heroes, j’ai reçu Clémence Loiseau, ex-Head of engagement & retention chez BlaBlaCar.
Comment le CRM de BlaBlaCar assure la croissance de son pôle dans un contexte de challenge permanent ?
Chapitres
- #1 Le Portrait de Clémence Loiseau (00:47)
- #2 L’instant Tech – Les outils CRM chez BlaBlaCar (05:56)
- #3 La Team CRM chez BlaBlaCar (15:45)
- #4 La minute KPI (16:57)
- #5 Quelle place pour le CRM dans les entreprises en 2026 ? (28:33)
- #6 La contribution CRM et le modèle d’attribution des ventes (34:21)
- #7 L’impact de l’IA sur le CRM (43:53)
- #8 Retour vers le futur (CRM) (50:17)
- #9 La minute d’Otis (RH) (57:32)
- #10 60 secondes chrono avec Clémence (01:02:11)
- #11 Conclusion (01:04:55)
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Son retour d'expérience
It was a real pleasure to be David’s guest for the 2nd episod of the podcast CRM Heroes. David has a deep understanding of the CRM subject, he is inspiring and curious, which made the podcast exercice both fun and engaging. Thanks for making CRM both accessible and interesting!
Ce qu'il faut retenir
Dans cet épisode de CRM Heroes, je reçois Clémence Loiseau, Head of Customer Engagement & Retention chez BlaBlaCar pour décortiquer ses enjeux CRM en 2026.
Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode :
– Le portrait de Clémence Loiseau
– La place du CRM chez BlaBlaCar
– Les défis CRM, vers la conquête de la Gen Z
– Quel impact du CRM dans les ventes (attribution) : un consensus impossible ?
– L’IA va t il changer le monde du CRM BtoC en profondeur ?
– Et plein d’autres petites surprises…
L'invité
Clémence Loiseau
Ex-Head of Customer Engagement & Retention at Blablacar
Lors du fameux exercice du « 60 secondes chrono », Clémence nous a offert une petite pépite d’ironie.
Quand on demande à la Head of Customer Engagement du géant mondial du covoiturage quel est son moyen de transport préféré, sa réponse fuse : le vélo ! 🚲
Autre petite confidence très ancrée dans la réalité du métier : son emoji préféré pour exprimer son état d’esprit au quotidien est le fameux visage souriant qui fond (🫠).
Enfin, mention spéciale à son CV tout terrain : avant le jeu vidéo et la mobilité partagée, elle a notamment travaillé pour une start-up qui concevait des airbags… pour les cavaliers et les skieurs !
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