Japhy
CRM Animation & Customer Data Strategy : La nutrition personnalisée au service de la fidélisation
L’enjeu de cette mission est de structurer un écosystème CRM ultra-personnalisé, capable de suivre l’évolution de chaque animal pour maximiser la rétention et la valeur vie client (LTV) au sein d’un modèle d’abonnement.
L’objectif : Faire du CRM le moteur principal de la croissance de Japhy en créant une relation de confiance durable avec les propriétaires d’animaux, grâce à une exploitation des donnée et activation CRM.
Périmètre d’Intervention
- Définir la stratégie CRM globale : Concevoir une roadmap centrée sur la personnalisation extrême (profil de l’animal, âge, besoins spécifiques) et sur la gestion de l’abonnement pour sécuriser les revenus récurrents.
- Piloter le choix et l’implémentation de la stack Email & CDP : Auditer les besoins et orchestrer la sélection ainsi que le déploiement des outils (SPLIO / Klaviyo) pour centraliser la donnée client et assurer une communication omnicanale fluide.
- Implémenter et optimiser les flows automatisés : Paramétrer des scénarios intelligents basés sur le cycle de vie de l’animal (croissance, transition alimentaire, anniversaire) et les étapes clés de l’abonnement (prévention du churn, relance de paiement, parrainage).
- Assurer le pilotage analytique et le reporting : Mettre en place des dashboards de suivi de performance (taux de réabonnement, analyse de cohortes, CA incrémental) pour transformer la donnée en leviers de croissance.
- Recruter et structurer l’équipe CRM : Identifier les talents nécessaires, piloter le processus de recrutement et bâtir un pôle interne performant et agile.
- Former et accompagner les collaborateurs : Assurer la montée en compétences des équipes sur les outils (Shopify+, CRM, CDP) et transmettre les meilleures pratiques du marketing relationnel pour garantir l’autonomie opérationnelle.
Stack Technique Maîtrisée
- E-commerce : Shopify +
- CRM / CDP & Automation : SPLIO / Klaviyo
Missions principales
- Stratégie CRM online
- Parrainage Referral Program
- Email Marketing
- Création et optimisation des flows marketing
- Animation de base de données
- Collecte de leads
- Formation CRM interne
- Choix Outil CRM
- Analyses et reporting
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