Bleuforêt
Audit et accélération de la Stratégie CRM Omnicanale Bleuforêt
Consolidation de l’écosystème relationnel pour optimiser l’acquisition, maximiser la rétention et offrir un parcours unifié et haut de gamme.
Périmètre d’Intervention :
Le projet s’amorce par une phase d’audit approfondie menée en avril 2026, visant à dresser un état des lieux complet du pôle CRM, englobant la base de données, les campagnes, le marketing automation, le programme de fidélité et le service client.
L’analyse des données a révélé un fort potentiel de conversion avec une base constituée de prospects, ainsi qu’une clientèle existante hautement qualifiée.
Dès cette phase d’audit, des actions d’assainissement immédiates (Quick Fix) ont été opérées sur la plateforme Splio : fusion des listes pour éliminer les doublons, rattrapage des contacts opt-in et enrichissement des propriétés de profils. La cartographie précise des flux de données entre PrestaShop, Splio et Trustpilot a permis de sécuriser l’écosystème IT CRM.
Cette phase analytique a débouché sur une feuille de route structurante comprenant la mise en place d’un double opt-in pour endiguer les « hard bounces », le déploiement de scénarios d’automation anti-churn (décrocheurs, inactifs), et un pivot stratégique majeur pour le « Club Bleuforêt ».
L’objectif est de faire évoluer les statuts (Coton, Laine, Soie, Cachemire) d’une mécanique purement transactionnelle vers un modèle expérientiel premium, tout en impliquant activement les équipes retail et le service client dans la rétention.
Stack Technique & Écosystème :
Splio (CDP, Automation, Loyalty), PrestaShop, Zendesk, Trustpilot, terminaux d’encaissement en magasin (POS) et Mobile Wallet.
Missions principales
- Audit CRM
- Roadmap Stratégique
- Refonte du programme de Fidélisation
- P&L CRM
- Mise en conformité RGPD
- Optimisation des flows automation
- Suivi de projet CRM
Bleuforêt
Audite et Stratégie CRM Marketing
Nous avons fait appel à David pour nous accompagner sur la stratégie CRM de notre activité e-commerce, car nous sommes une petite équipe et nous n’avions ni les ressources ni les compétences en interne pour structurer ce sujet.
Son accompagnement nous a permis de prendre du recul sur toute notre stratégie CRM : audit de notre base de données, réflexion sur la segmentation, scénarios d’envoi et plus globalement, sur la manière d’exploiter ce levier de façon plus efficace.
Au-delà de son expertise, le fait d’avoir un rendez-vous hebdomadaire et quelqu’un qui pilote ces sujets de A à Z nous enlève une vraie charge mentale au quotidien. David est force de proposition, très impliqué et nous aide à avancer de manière concrète, avec une vision claire des priorités.
Suite à l’audit réalisé, il nous a semblé évident de poursuivre la collaboration afin qu’il nous accompagne dans la mise en place d’une roadmap de projets CRM sur le long terme.
Je recommande vivement David à toute structure qui souhaite professionnaliser sa stratégie CRM tout en étant bien accompagnée.
Merci David ☺️
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