EasyPara

Audit CRM & Rétention E-commerce

L’enjeu de cette mission a été d’analyser l’intégralité de l’écosystème relationnel d’Easypara pour identifier les leviers de croissance sous-exploités. L’objectif : poser un diagnostic clair et structurer une stratégie d’activation et de fidélisation massive des acheteurs de la plateforme.

Périmètre d’Intervention

• Réaliser un audit complet de la donnée : Cartographier la base de données, évaluer la pertinence de la segmentation actuelle et identifier les points de friction dans le cycle de vie client.
• Analyser l’existant opérationnel : Passer au crible les performances des newsletters et des scénarios de marketing automation en place pour détecter les pertes de revenus immédiates.
• Structurer la roadmap de rétention : Proposer un plan d’action concret pour doper l’activation des nouveaux acheteurs, maximiser le réachat et installer une véritable dynamique de fidélisation.
• Piloter le choix de la Stack Technique : Accompagner la direction sur l’évaluation et la sélection de l’outil CRM Marketing (analyse de la solution initiale Emarsys) pour garantir un alignement parfait avec les ambitions de rentabilité.
• Définir les usecases CRM sur l’ensemble de la customer journey

L’objectif :

Auditer la base de données et optimiser l’infrastructure technologique pour transformer le trafic e-commerce en une clientèle récurrente, engagée et hautement rentable.

Stack Technique & Écosystème

• CRM & Automation : Audit de l’existant, benchmark et conseil stratégique sur l’outillage (Emarsys).