Campings.com
Maximiser le repeat et déclencher la première réservation.
J’ai accompagné Campings dans l’optimisation de son écosystème CRM pour maximiser la rétention d’un million de clients annuels à travers l’Europe. En exploitant la puissance d’Emarsys, j’ai structuré des parcours automatisés et des leviers de fidélité pour transformer chaque visiteur en vacancier récurrent.
Périmètre de la mission
- Stratégie & Acquisition : Définition de la roadmap et optimisation de la collecte de leads.
- Mix Canal : Pilotage de l’Email Marketing et déploiement des Web Push Notifications.
- Automation Emarsys : Création et optimisation des flows (Relance, Post-achat, Winback).
- Fidélisation : Conception des programmes de fidélité et de parrainage.
- Animation & Segmentation : Personnalisation des messages et gestion de la pression marketing.
- Formation & Reporting : Montée en compétence des équipes et analyse du ROI.
Stack Technique
• CRM & Automation : Emarsys
• Canaux activés : Email, Web Push Notifications
Les objectifs :
- Capitaliser sur un trafic massif pour structurer une machine de rétention automatisée, capable de générer un cash-flow prédictible sur le marché européen.
- Monter en compétence des équipes internes
Missions principales
- Stratégie CRM online
- Email Marketing
- Création et optimisation des flows marketing
- Animation de base de données
- Collecte de leads
- Formation CRM interne
- Analyses et reporting
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