Salty Home
CRM & Community Growth : Porter l’Océan au cœur de l’Expérience Client
Ma mission consiste à transformer l’attachement émotionnel à la marque en un moteur de croissance durable, en orchestrant une stratégie CRM premium capable de rayonner sur les marchés US et UE.
Périmètre d’Intervention
- Définir la stratégie CRM internationale : Structurer une roadmap globale adaptée aux spécificités des marchés américain et européen, en plaçant la Life Time Value (LTV) au centre du développement de la marque.
- Optimiser l’écosystème Newsletters : Industrialiser la production de campagnes haut de gamme mêlant contenu lifestyle (surf, sailing, ocean vibe) et efficacité commerciale, en exploitant toute la puissance de segmentation de Klaviyo.
- Déployer le programme de fidélité et de parrainage : Concevoir et implémenter via Yotpo une mécanique de récompense exclusive pour fédérer la communauté des « ocean lovers », encourager la récurrence d’achat et transformer les clients en ambassadeurs actifs.
- Maximiser la synergie Shopify+ / Klaviyo : Assurer une synchronisation parfaite des données transactionnelles et comportementales pour déclencher des parcours automatisés ultra-personnalisés et contextuels.
- Former et accompagner les équipes internes : Transmettre l’expertise métier et les meilleures pratiques sur la stack technique pour garantir une autonomie totale dans l’exécution quotidienne et le pilotage de la performance.
Traduire l’ADN de SALTY Home en une machine de rétention automatisée, capable de maintenir une connexion forte avec chaque client, qu’il soit sur la côte landaise ou en Californie.
Stack Technique Maîtrisée
- Loyalty & Reviews : Yotpo
- E-commerce : Shopify+
- CRM & Automation : Klaviyo
Stack technique
Secteur
Marché
Durée de la mission
Missions principales
- Stratégie CRM online
- Programme de fidélité
- Parrainage Referral Program
- Email Marketing
- Création et optimisation des flows marketing
- Animation de base de données
- Collecte de leads
- Formation CRM interne
- Analyses et reporting
Voir d'autres projets
Bleuforêt
Audit et accélération de la Stratégie CRM Omnicanale Bleuforêt
Le projet s’amorce par une phase d’audit approfondie menée en avril 2026, visant à dresser un état des lieux complet du pôle CRM, englobant la base de données, les campagnes, le marketing automation, le programme de fidélité et le service client.
EasyPara
Audit CRM & Rétention E-commerce
L’enjeu de cette mission a été d’analyser l’intégralité de l’écosystème relationnel d’Easypara pour identifier les leviers de croissance sous-exploités. L’objectif : poser un diagnostic clair et structurer une stratégie d’activation et de fidélisation massive des acheteurs de la plateforme.
Eurosport
CRM Animation & Abonnement : Maximiser l’Engagement des Passionnés de Sport
L’enjeu de ma mission a été de transformer l’audience massive d’Eurosport en une base d’abonnés fidèles, en capitalisant sur l’émotion du sport en direct et la richesse du catalogue de diffusion à l’échelle européenne.
