Eurosport

CRM Animation & Abonnement : Maximiser l’Engagement des Passionnés de Sport

L’enjeu de ma mission a été de transformer l’audience massive d’Eurosport en une base d’abonnés fidèles, en capitalisant sur l’émotion du sport en direct et la richesse du catalogue de diffusion à l’échelle européenne.

Périmètre d’Intervention

• Définir la stratégie CRM Online et Offline : Construire une roadmap omnicanale pour unifier le parcours des fans, de l’acquisition d’audience lors des événements physiques (Tour de France, Grand Chelem) jusqu’à la consommation de contenus digitaux, avec un focus absolu sur la rétention.
• Développer le programme d’abonnement : Structurer les parcours liés à l’offre de souscription pour sécuriser les revenus récurrents et limiter le désabonnement (churn) lors des périodes de creux entre deux grandes compétitions sportives (ex: transition entre les sports d’hiver et le cyclisme).
• Piloter l’Email Marketing Strategy : Concevoir via Adobe Campaign une communication hyper-personnalisée, poussant le bon contenu (alertes direct, résumés, documentaires) selon les sports de prédilection déclarés ou observés chez chaque utilisateur.
• Déployer le Mix Canal CRM : Orchestrer la complémentarité entre l’Email, les Push Notifications (Application) et potentiellement le SMS, pour alerter les fans en temps réel lors des moments cruciaux sans générer de pression marketing excessive.
• Implémenter les flows automatisés : Paramétrer les parcours clés du cycle de vie (Welcome pack, Conversion d’utilisateur gratuit à payant, Relance d’abonnement, Winback) pour maximiser la Life Time Value (LTV) de chaque abonné.
• Mener la collecte de leads : Mettre en place des mécaniques d’acquisition (jeux-concours liés aux événements, newsletters thématiques, accès freemium) pour capter de la first-party data qualifiée sur les intérêts sportifs.
• Assurer les analyses et le reporting : Monitorer les KPIs d’engagement et de conversion, analyser l’impact des grandes compétitions sur la volumétrie d’abonnés, et traduire la donnée en leviers d’optimisation tactiques.

Stack Technique Maîtrisée

• CRM & Automation : Adobe Campaign

L’objectif : Faire du CRM le levier central de l’acquisition et de la rétention des abonnés Eurosport en Europe, en délivrant le bon message au bon fan, à la seconde près.