Sergent Major

Pilotage de la Stratégie Relationnelle E-commerce/Retail

Ma mission consiste à structurer et opérer l’intégralité de l’écosystème CRM de la marque, avec pour objectif de renforcer l’engagement des parents et de maximiser la valeur client sur l’ensemble du cycle de vie enfant.

Périmètre de la mission

• Construire la stratégie CRM globale : Définir la vision relationnelle long terme pour accompagner chaque étape de la vie des familles, de la naissance à l’enfance, afin de favoriser la fidélisation et la récurrence d’achat.
• Orchestrer le planning de communication : Piloter le calendrier d’animation commerciale et éditoriale, en veillant à l’équilibre entre les temps forts de la marque (nouvelles collections, rentrée scolaire) et les besoins spécifiques des clients.
• Définir la stratégie de collecte de leads (Lead Collect) : Concevoir et déployer des dispositifs d’acquisition de données qualifiées (jeux-concours, formulaires en boutique, offres de bienvenue) pour nourrir continuellement la base de données.
• Gérer la création opérationnelle de l’Email Marketing : Piloter la production de bout en bout — création de templates performants, intégration en responsive design, réalisation de tests A/B pour optimiser les performances et gestion des processus de validation (BAT) jusqu’à l’envoi.
• Implémenter les flows automatisés : Mettre en place des scénarios de marketing automation intelligents (Anniversaire enfant, Relance panier, Post-achat, Onboarding) pour personnaliser la relation à grande échelle.
• Assurer l’analyse et le reporting : Monitorer les indicateurs de performance (KPIs) et transformer les résultats en recommandations stratégiques pour optimiser continuellement le ROI des actions entreprises.