Natalys

Marketing Relationnelle E-commerce/Retail

L’enjeu de cette mission est de moderniser la relation client pour répondre aux nouveaux usages des parents connectés, en transformant le CRM en un compagnon quotidien, utile et aspirationnel.

Périmètre de la mission

• Définir la stratégie CRM 2.0 : Co-construire une vision relationnelle axée sur les moments de vie clés (grossesse, naissance, premiers pas), en privilégiant une approche « Mobile-First » et ultra-personnalisée.
• Rythmer le planning de communication : Orchestrer un calendrier agile, mêlant lancements de collections exclusives, conseils d’experts et contenus communautaires pour maintenir une présence top-of-mind sans saturer l’audience.
• Piloter la stratégie de Lead Collect : Déployer des mécaniques de capture innovantes et « social-to-CRM » (quizz, listes de naissance digitales, accès privilégiés) pour acquérir une base de données jeune et qualifiée.
• Concevoir des campagnes Emailing « New Gen » : Créer des templates visuels et épurés, optimisés pour la lecture sur smartphone (responsive design), intégrer des tests A/B systématiques sur les objets et contenus, et gérer la chaîne de production jusqu’à l’envoi sécurisé (BAT).
• Déployer des flows automatisés à forte valeur ajoutée : Implémenter des scénarios de marketing automation qui simplifient la vie des parents (rappel de consommables, suivi de grossesse, félicitations post-naissance) pour booster la rétention naturelle.
• Analyser et rapporter la performance : Suivre en temps réel l’impact des actions sur le chiffre d’affaires et l’engagement, puis traduire ces données en leviers d’optimisation pour affiner continuellement la stratégie.

L’objectif :

Capter une audience de jeunes parents exigeants et structurer une machine relationnelle automatisée pour générer un réachat prédictible tout au long des premières années de l’enfant.