O.K.R (ex) Feed.
CRM & Customer Experience : Accélérer la Croissance de Feed.
Ma mission consiste à piloter l’intégralité du cycle de vie client, en transformant l’acquisition de trafic en une machine de rétention automatisée et ultra-performante, tout en structurant un service client d’excellence.
Périmètre d’Intervention
- Définir la stratégie CRM Online et Offline : Co-construire la roadmap globale pour unifier l’expérience client entre le digital et les points de touche physiques, avec un focus majeur sur l’augmentation de la Life Time Value (LTV).
- Piloter l’Email Marketing Strategy : Orchestrer via Klaviyo une communication segmentée et personnalisée, centrée sur les objectifs de santé, de performance et de praticité des utilisateurs Feed.
- Développer la Loyalty et le programme d’abonnement :Concevoir et optimiser les mécaniques de fidélisation et l’offre de souscription (subscription) pour sécuriser le chiffre d’affaires récurrent et récompenser les clients les plus engagés.
- Implémenter et optimiser les flows automatisés : Structurer des parcours complexes (Onboarding, Panier abandonné, Winback, Post-achat) en utilisant la donnée comportementale issue de Shopify+.
- Déployer le Mix Canal CRM : Intégrer et synchroniser les canaux complémentaires (Email, SMS, Push) pour maximiser le reach et l’efficacité des points de contact.
- Piloter la collecte de leads : Mettre en œuvre des dispositifs d’acquisition qualifiée (via Typeform notamment) pour nourrir la base de données et enrichir la connaissance client dès le premier contact.
- Structurer le Customer Care et l’Expérience Post-achat :Déployer et interconnecter les outils de support et de suivi (Zendesk, Shipup, Botmind, Aircall) pour garantir une satisfaction client irréprochable et un traitement fluide des requêtes.
- Assurer le recrutement et la formation des équipes :Bâtir une équipe CRM et Care performante, assurer la montée en compétences interne et garantir l’autonomie sur l’ensemble de la stack technique.
- Gérer les analyses et le reporting :Monitorer les indicateurs de performance clés (Churn rate, ROI par canal, CSAT, NPS) pour transformer la donnée en leviers de croissance actionnables.
Stack Technique Maîtrisée
- E-commerce & CRM : Shopify+ / Klaviyo
- Data & Engagement : Typeform
- Customer Experience : Zendesk / Shipup / Botmind / Aircall
Secteur
Marché
Durée de la mission
Missions principales
- Stratégie CRM online
- Programme de fidélité
- Parrainage Referral Program
- Email Marketing
- Création et optimisation des flows marketing
- Animation de base de données
- Collecte de leads
- Formation CRM interne
- NPS
- Service Client
- Analyses et reporting
OKR ex Feed.
Stratégie et pilotage CRM
David est un expert sur toutes les problématiques liées à l’emailing et possède une vision à 360° lui permettant de plonger avec dextérité tout autant dans des sujets de mise en place de triggers que dans les détails de la délivrabilité. Fiable et persévérant, David possède des qualités humaines très appréciables dans une logique d’équipe.
OKR ex Feed.
Migration CRM et Stacks
Nous avons pu collaborer avec David durant quasi 2 années. David dispose d’une sensibilité sur les enjeux digitaux et techniques ce qui permet de grandement fluidifier l’ensemble des projets et process. Passionné, soucieux du détail, il dispose d’une grande qualité d’écoute ce qui rend le travail collaboratif plus qu’appréciable.
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