Ministère de l’économie

Formation CRM : Base de données, segmentation et intégration email

Mon intervention a pour but d’accompagner et de faire monter en compétences les équipes de Bercy sur les pratiques relationnelles digitales, afin de garantir une diffusion de l’information publique claire, ciblée et mesurable auprès des citoyens et des entreprises.

Périmètre d’Intervention (Formation et Accompagnement)

• Construire et orchestrer le planning de communication CRM : Former les équipes à la structuration d’un calendrier éditorial cohérent, permettant d’anticiper et de rythmer les prises de parole institutionnelles (échéances fiscales, dispositifs d’aides, réformes) sans sur-solliciter les usagers.
• Maîtriser la création opérationnelle de l’Email Marketing : Transmettre le savoir-faire technique et ergonomique pour produire des campagnes performantes via Hubscore de la création de templates en responsive design (adaptés aux normes d’accessibilité), à l’intégration de tests A/B, jusqu’à la gestion rigoureuse du processus de validation (BAT) et d’envoi.
• Appréhender la mécanique et la génération de segments : Accompagner la montée en compétences sur les logiques de ciblage, afin d’exploiter intelligemment la donnée pour adresser le bon message à la bonne audience (particuliers, indépendants, grandes entreprises) et maximiser la pertinence de l’information.
• Assurer les analyses et le reporting : Enseigner les méthodologies de suivi des indicateurs clés (taux d’ouverture, clics, délivrabilité) pour évaluer l’impact réel des communications gouvernementales et instaurer une culture d’optimisation continue au sein des pôles de communication.

Stack Technique Maîtrisée

CRM & Routing : Hubscore

L’objectif : Rendre les équipes internes de Bercy parfaitement autonomes sur leur outil CRM, pour transformer la communication de l’État en un modèle d’efficacité, de clarté et de proximité.