Service Civique

CRM & Engagement Citoyen : Lancement du service

L’enjeu majeur de cette mission est de concevoir et de bâtir l’intégralité de l’écosystème CRM pour structurer le parcours des volontaires et des organismes, en partant de la donnée brute jusqu’à l’automatisation des échanges.

Périmètre d’Intervention

• Créer la structure de données (DMP) : Concevoir et déployer l’architecture de données pour centraliser les informations des candidats et des volontaires, permettant une vision 360° et une segmentation fine des profils.
• Bâtir la stratégie CRM globale : Définir une roadmap relationnelle couvrant l’intégralité du cycle de vie du volontaire — de l’information et l’orientation vers les missions, jusqu’à la valorisation de l’engagement post-service.
• Gérer la création opérationnelle de l’Email Marketing : Produire des campagnes à fort impact pédagogique et informatif — création de templates en responsive design, mise en place de tests A/B pour optimiser l’engagement, et gestion des processus de validation (BAT) jusqu’à l’envoi via Hubscore.
• Implémenter les flows automatisés : Paramétrer les scénarios de marketing automation essentiels (confirmation d’inscription, relances de dossiers incomplets, suivi durant la mission, accompagnement au projet d’avenir) pour garantir une expérience utilisateur sans couture.
• Assurer le pilotage analytique et le reporting : Monitorer les indicateurs de performance (taux de conversion des candidatures, engagement des volontaires, santé de la base) et traduire ces résultats en recommandations stratégiques pour l’Agence.

Stack Technique Maîtrisée

• CRM & Automation : Hubscore
• Data : Architecture DMP (Data Management Platform)

L’objectif :

Créer une infrastructure CRM complète et performante pour maximiser le nombre de missions pourvues et accompagner chaque jeune dans son parcours d’engagement citoyen.