Legendary Plays
CRM & Web3 : Engager et Fidéliser les Fans de Rugby
L’enjeu majeur de cette mission a été de concevoir et de bâtir l’intégralité de l’écosystème CRM pour structurer le parcours des volontaires et des organismes, en partant de la donnée brute jusqu’à l’automatisation des échanges.
L’enjeu était de structurer une stratégie relationnelle capable d’éduquer, d’animer et de convertir une communauté de passionnés en collectionneurs actifs de Digital Collectibles, en simplifiant l’accès à la technologie blockchain.
Périmètre d’Intervention
• Définir la stratégie CRM globale : Construire une roadmap relationnelle hybride pour accompagner l’utilisateur, de la découverte du concept de « Play » vidéo jusqu’à l’achat et la sécurisation de ses premiers NFTs sur la blockchain Polygon.
• Orchestrer la stratégie de lead capture : Déployer des mécaniques d’acquisition engageantes via Typeform et Wisepops (quizz sur le rugby, accès VIP aux pré-ventes) pour capter une audience qualifiée et nourrir la base de données.
• Piloter le clustering et la segmentation : Exploiter la donnée transactionnelle de Shopify+ pour segmenter la communauté selon son niveau de maturité (néophytes vs. collectionneurs avertis) et ses affinités sportives (équipes, joueurs), afin de personnaliser radicalement la communication.
• Assurer la mise en place des Newsletters : Piloter le calendrier éditorial via Brevo pour annoncer les nouveaux drops officiels de la ligue, partager du contenu à forte valeur ajoutée et entretenir la dynamique communautaire.
• Implémenter les flows marketing et transactionnels : Paramétrer les parcours automatisés critiques (Onboarding éducatif Web3, Alertes de rareté, Abandon de panier, Confirmations de mint et de transaction) pour rassurer l’utilisateur à chaque étape de son parcours.
• Gérer les analyses et le reporting : Monitorer les indicateurs de performance clés (taux de conversion par drop, rétention des collectionneurs, CA généré) et traduire la donnée en leviers d’optimisation tactiques.
• Assurer la formation des équipes : Transmettre mon savoir-faire sur la stack technique et les bonnes pratiques du CRM appliquées aux produits digitaux, pour garantir l’autonomie totale des collaborateurs internes.
Stack Technique Maîtrisée
• E-commerce & Web3 : Shopify+ (intégration Polygon)
• CRM & Automation : Klaviyo / Active Campaign
• Lead Generation : Typeform / Wisepops
L’objectif :
Démocratiser l’acquisition de Digital Collectibles en créant un parcours client fluide, rassurant et ultra-personnalisé, pour faire du CRM le premier moteur de vente des drops LegendaryPlays.
Missions principales
- Stratégie CRM online
- Parrainage Referral Program
- Email Marketing
- Création et optimisation des flows marketing
- Animation de base de données
- Collecte de leads
- Formation CRM interne
Legendary Plays
Création du pôle CRM Marketing
David a intégré l’équipe marketing de LegendaryPlays à un stage très précoce dans le développement de la plateforme. Il nous a accompagnés sur toutes les briques de la stratégie CRM, du benchmark de solutions à la mise en place, en passant par un pivot produit et technique. Sa présence avec une double vision de thinker & doer a été précieuse dans une optique de scale-up.
David a de solides réflexes marketing et échange tout aussi bien avec les métiers tech.
Il a l’expertise qui le rend pertinent dans les choix proposés (stack technique, mise en place des outils tiers CRM, construction de la base de données,) ainsi que la capacité de mêler vision stratégique et exécution (mise en place des automatisations et de la stratégie emailing…).
Alors même qu’il n’était avec nous que deux jours par semaine, il s’est saisi du projet et s’est intégré à l’équipe avec énergie et une excellente culture data.
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