Exploris
CRM & Engagement Citoyen : Lancement du service
L’enjeu majeur de cette mission est de concevoir et de bâtir l’intégralité de l’écosystème CRM pour structurer le parcours des volontaires et des organismes, en partant de la donnée brute jusqu’à l’automatisation des échanges.
Périmètre d’Intervention
- Bâtir la stratégie CRM globale : Définir une roadmap relationnelle couvrant l’intégralité du cycle de vie du volontaire de l’information et l’orientation vers les missions de voyage, jusqu’à la valorisation de l’engagement post-service.
- Lead caption : croissance de la base de données et qualifications des leads à des fins de convertion.
- Implémenter les flows automatisés : Paramétrer les scénarios de marketing automation essentiels (confirmation d’inscription, relances de dossiers incomplets, suivi durant la mission, accompagnement au projet d’avenir) pour garantir une expérience utilisateur sans couture.
- Assurer le pilotage analytique et le reporting : Monitorer les indicateurs de performance (taux de collecte, taux de conversion des leads, engagement de la base de données prospects et clients…) et traduire ces résultats en recommandations stratégiques.
Stack Technique Maîtrisée
Missions principales
- Stratégie CRM online
- Parrainage Referral Program
- Email Marketing
- Création et optimisation des flows marketing
- Animation de base de données
- Collecte de leads
- Formation CRM interne
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Bleuforêt
Audit et accélération de la Stratégie CRM Omnicanale Bleuforêt
Le projet s’amorce par une phase d’audit approfondie menée en avril 2026, visant à dresser un état des lieux complet du pôle CRM, englobant la base de données, les campagnes, le marketing automation, le programme de fidélité et le service client.
EasyPara
Audit CRM & Rétention E-commerce
L’enjeu de cette mission a été d’analyser l’intégralité de l’écosystème relationnel d’Easypara pour identifier les leviers de croissance sous-exploités. L’objectif : poser un diagnostic clair et structurer une stratégie d’activation et de fidélisation massive des acheteurs de la plateforme.
O.K.R (ex) Feed.
CRM & Customer Experience : Accélérer la Croissance de Feed.
Ma mission consiste à piloter l’intégralité du cycle de vie client, en transformant l’acquisition de trafic en une machine de rétention automatisée et ultra-performante, tout en structurant un service client d’excellence via l’IA.
