Milena Morsy
Directrice CRM chez SNCF Connect
Parcours pro :
- Formation : Diplômée d’une école de commerce (l’ESG), avec un Master en digital marketing et une année d’étude à Singapour.
- Débuts professionnels : Expérience dans l’événementiel sportif chez France Galop / Le Trot, avec pour mission de rajeunir la cible des parieurs à travers l’organisation d’afterworks et d’événements dédiés aux jeunes et aux familles.
- Plongée dans le CRM (Prisma Media) : 7 ans passés au sein du groupe Prisma Media en tant que chef de projet puis responsable CRM, pilotant les stratégies de fidélisation et d’engagement pour l’ensemble des marques du groupe (Gala, Capital, Femme Actuelle, Voici, Géo, National Geographic).
- SNCF Connect (Directrice CRM) : Arrivée il y a un peu plus de trois ans, elle pilote aujourd’hui une équipe de 12 personnes et orchestre l’ensemble de la stratégie CRM B2C (e-mail, push notifications, push in-app, push web) de la plateforme de mobilité.
🚀 Son rôle et ses missions chez SNCF Connect
Depuis plus de 3 ans, Milena est la Directrice CRM chez SNCF Connect.
Son périmètre d’action :
- L’optimisation du cycle de vie client (de l’information voyageur à la conversion).
- Le pilotage de grands projets transverses d’hyper-personnalisation (comme la célèbre Rétrospective annuelle de fin d’année et ses centaines de milliers de variantes).
- La gestion de la pression commerciale et la recherche d’une croissance pérenne (intégration de la mesure carbone du CRM, couplage de la data avec des outils d’IA prédictive comme Tiny Clues, et structuration de la gouvernance des données en tant que Data Domain Owner marketing).
Storytime
Quand un parfait inconnu (David) débarque avec ta photo volée 📸
Fin 2025, lors de la grande keynote de Batch, Milena Morsy (Directrice CRM chez SNCF Connect) vient de descendre de scène après une intervention remarquée. À peine a-t-elle le temps de souffler qu’un homme s’approche d’elle, de manière un brin audacieuse, brandissant une photo qu’il vient de prendre d’elle à la volée.
Le message est cash : « Waouh, après ton pitch, il faut absolument que je discute avec toi, tu seras dans mon futur podcast ! »
Quelques mois plus tard, la promesse est tenue : l’inconnu en question (votre host) a lancé l’émission, et Milena se retrouve derrière le micro pour ouvrir le capot des stratégies data de SNCF Connect. Comme quoi, l’audace mène parfois tout droit… dans les studios d’enregistrement ! 🎧✨
Contenus associés
SNCF Connect : Fidéliser des millions de voyageurs avec le CRM
Dans cet épisode de CRM Heroes, Milena Morsy (Directrice CRM chez SNCF Connect) nous partage les secrets de pilotage d’une stratégie CRM grand public à l’échelle de millions d’utilisateurs.