Rouje Paris
CRM & Rétention E-commerce/Retail
Mon intervention consiste à structurer et à professionnaliser l’écosystème relationnel de la marque pour soutenir ses ambitions de croissance e-commerce, en m’appuyant sur une synergie forte entre Shopify et l’outil de CRM marketing (Actito).
Périmètre de la mission
- Définir la stratégie CRM globale : Concevoir une roadmap centrée sur le cycle de vie de la cliente Rouje, afin de maximiser la rétention et d’augmenter la valeur vie client (LTV) à travers des parcours personnalisés.
- Piloter les analyses et le reporting : Mettre en place des tableaux de bord précis pour monitorer la performance des campagnes et des automatisations, et traduire les données en recommandations stratégiques directement actionnables.
- Optimiser les process de création Newsletter : Industrialiser et fluidifier les flux de travail internes (du brief créatif à l’intégration technique) pour gagner en agilité opérationnelle et garantir la qualité des envois.
- Améliorer la segmentation client : Exploiter les données comportementales et d’achat issues de Shopify pour affiner le ciblage et délivrer des messages à forte pertinence, limitant ainsi la fatigue marketing.
- Implémenter et optimiser les flows : Déployer des scénarios automatisés intelligents (Welcome, Panier abandonné, Post-achat, Réactivation) parfaitement synchronisés avec l’écosystème Shopify.
- Former et accompagner les équipes : Transmettre l’expertise métier et les meilleures pratiques CRM aux collaborateurs internes pour assurer leur autonomie sur la maîtrise des outils de la stack technique.
Stack Technique maîtrisée
- CRM & Automation : Actito
- E-commerce : Shopify
Secteur
Marché
Durée de la mission
Missions principales
- Stratégie CRM online
- Email Marketing
- Création et optimisation des flows marketing
- Animation de base de données
- Collecte de leads
- Formation CRM interne
- Analyses et reporting
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