Garance Allepaerts

CRM Campaign Manager chez Courir

Parcours pro :

Dans le cadre de son poste de CRM Campaign Manager chez Courir, Garance gère l’animation d’une immense base de données de 10 millions de clients à travers la France et l’Europe. Ses missions sont riches et particulièrement tournées vers l’innovation mobile :

Analyse de la performance : Suivi rigoureux des KPIs d’engagement (taux de clics, taux d’ouverture, taux de conversion via Google Analytics) et de l’incrément généré par le CRM sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Gestion multicanale de l’animation client :

Emailing : Création et envoi de 3 campagnes par semaine (actualités, mises en avant des 30 marques partenaires, temps forts).

Messaging Mobile : Pilotage des campagnes SMS, Rich SMS et surtout RCS (Rich Communication Services), un canal innovant sur lequel elle a déployé des cas d’usage pionniers en Europe (ex: assistant personnel « bot » permettant d’ajouter une paire au panier directement dans la conversation).

Push Wallet : Animation des clients via les cartes de fidélité dématérialisées dans les mobiles (avec Captain Wallet).

WhatsApp : Gestion de communautés exclusives WhatsApp pour engager les clients.

Parcours automatisés et transactionnels : Gestion de l’intégralité des « triggers » (scénarios automatisés comme l’offre de bienvenue, l’anniversaire ou le panier abandonné) ainsi que des emails transactionnels (confirmations de commande).

Stratégie de Fidélité : Implication forte dans l’animation du programme MyCourir, notamment suite à sa refonte récente qui a introduit un statut gratuit (« Start ») pour booster le taux d’identification client (avec un objectif de 75% en magasin).

Gestion de la pression commerciale et pilotage des outils : Elle utilise au quotidien des outils de pointe (comme la CDP Imagino ou Salesforce Loyalty Management) et pilote actuellement l’intégration de l’Intelligence Artificielle (avec Notify) pour orchestrer les messages, créer des ciblages intelligents et envoyer la bonne communication, au bon moment, sur le bon canal.

💼 Parcours Professionnel

Garance a construit son expertise CRM en évoluant dans le secteur très dynamique du retail et de la mode :

• Chargée de campagne marketing CRM chez Pimkie (pendant 2 ans) : C’est là qu’elle a fait ses premières armes dans l’animation client au sein d’une équipe CRM composée de cinq personnes.
• CRM Campaign Manager chez Courir (depuis près de 3 ans) : Elle a rejoint la célèbre enseigne de sneakers (plus de 350 magasins) pour intégrer une équipe CRM plus resserrée (3 personnes) et piloter des projets d’envergure européenne.

🎓 Cursus et Formation

Garance a suivi un parcours centré sur la communication et le marketing digital, avec une formation réalisée intégralement dans la ville de Lille :

• Licence en Communication et Marketing à l’ISTC (Institut des stratégies et techniques de communication).
• Master en Digital Marketing et E-commerce à l’IESEG, avec une volonté de se spécialiser pleinement dans les enjeux du digital.