Carlili

Audite de la Stratégie de Rétention CRM

L’enjeu de cette mission a été de réaliser un diagnostic complet de l’existant afin de bâtir une stratégie de rétention de A à Z pour la plateforme Carlili.

Le but : faire revenir les utilisateurs réguliers, doper la satisfaction client et créer un véritable moteur de croissance organique grâce au parrainage.

Périmètre d’Intervention

• Réaliser l’audit des pratiques relationnelles : Cartographier la donnée, analyser l’historique des campagnes et identifier les fuites de valeur dans le cycle de vie des utilisateurs de la plateforme.
• Sélectionner la Stack Technique : Mener un benchmark rigoureux pour choisir et dimensionner l’outil de CRM Marketing le plus adapté aux enjeux de scalabilité et de rentabilité de l’entreprise.
• Définir la stratégie de rétention : Concevoir des parcours relationnels précis pour maximiser la fréquence de réservation et augmenter significativement la Life Time Value (LTV) de chaque profil.
• Déployer le parrainage communautaire : Structurer des boucles de recommandation efficaces en transformant les utilisateurs les plus satisfaits en ambassadeurs actifs de la marque.
• Animer la base de données : Élaborer le plan d’action marketing et le calendrier de newsletters pour maintenir un point de contact régulier, utile et engageant avec la communauté.

L’objectif :

Reprendre le contrôle sur la donnée pour transformer des utilisateurs transactionnels en une communauté fidèle, capable de générer un chiffre d’affaires récurrent tout en réduisant le coût d’acquisition global.