TENA D2C Shop
Stratégie CRM 360° et Fidélisation
Ce projet définit une architecture relationnelle complète conçue pour maximiser la Customer Lifetime Value (LTV) par une orchestration précise des points de contact et une valorisation active de la donnée client.
Périmètre d’Intervention
1. Vision Stratégique et Acquisition de Valeur
L’enjeu est de structurer un écosystème où chaque donnée collectée sert la pertinence du message et la conversion.
Stratégie CRM Online : Alignement des objectifs business avec le parcours utilisateur pour transformer chaque visiteur anonyme en client fidèle.
Collecte de leads : Mise en œuvre de mécaniques d’acquisition propriétaires (Zero & First-Party Data) pour garantir une croissance saine et qualifiée de la base de données.
2. Orchestration du Mix Canal et Re-engagement
L’approche repose sur une complémentarité technologique pour assurer une présence top-of-mind sans saturer l’utilisateur.
- Email Marketing : Pilotage du canal historique via une segmentation avancée et une personnalisation dynamique des contenus.
- SMS Marketing : Déploiement et activation du levier SMS lors des campagnes promotionnelles one shot et les automatisations marketing.
- Déploiement de la stratégie Web Push Notification : Activation d’un levier de réengagement instantané et direct, idéal pour court-circuiter l’encombrement des boîtes mail et pallier la fin des cookies tiers.
Développement Mix Canal CRM : Synchronisation multicanale (Email, Push, SMS) pour délivrer le bon message sur le canal le plus performant selon le profil user.
3. Automation et Ingénierie des Parcours (Flows)
Passer d’une communication de masse à une relation individualisée et automatisée.
Création et optimisation des flows : Conception de scénarios de cycle de vie (Onboarding, Abandonnistes, Réactivation, Post-achat, Loyalty…) avec une logique d’itération continue via l’A/B Testing.
Animation de base de données : Gestion de la pression marketing et scénarisation des temps forts commerciaux pour maintenir un taux d’engagement élevé sur le long terme.
4. Moteurs de Rétention : Fidélisation et Parrainage
Transformer la satisfaction client en levier de croissance organique.
- Programme de Fidélité : Conception et gestion d’un programme structuré (statutaire ou transactionnel) visant à récompenser l’engagement, augmenter la fréquence d’achat et renforcer l’attachement à la marque.
- Programme de parrainage : Déploiement de mécaniques de recommandation pour transformer les clients actifs en ambassadeurs, réduisant ainsi mécaniquement le coût d’acquisition global (CAC).
5. Pilotage Data-Driven et ROI
Une exécution rigoureuse au service de la décision stratégique.
- Analyses et Reporting : Monitoring des KPI clés (Délivrabilité, Churn rate, Revenu par profil, ROI par canal).
- Reporting stratégique : Traduction des données opérationnelles en recommandations actionnables pour optimiser continuellement la performance du mix CRM.
Secteur
Marché
Durée de la mission
Missions principales
- Stratégie CRM online
- Email Marketing
- Programme de fidélité
- Création et optimisation des flows marketing
- Développement Mix Chanel CRM
- Animation de base de données
- Push Notification Web
- Collecte de leads
- Analyses et reporting
TENA DTC Shop
CRM Strategy & Retention (BFCM and more)
It’s a real pleasure to work with David as our CRM consultant. He is a true expert, with a strong understanding not only of our emailing tools but also of customer behaviour. David executes quickly and efficiently, always delivering on his commitments.
He also brings valuable strategic insight, especially when setting up and structuring the channel in the early stages of a project. He consistently contributes fresh ideas, constructive challenges, and new tests to help us grow.
Overall, David is a reliable partner and a highly skilled professional. I warmly recommend working with him.
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Nana D2C Shop
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J’ai accompagné Campings dans l’optimisation de son écosystème CRM pour maximiser la rétention d’un million de clients annuels à travers l’Europe. En exploitant la puissance d’Emarsys, j’ai structuré des parcours automatisés et des leviers de fidélité pour transformer chaque visiteur en vacancier récurrent.
