Deezer : AI Decisioning, l’avenir du CRM Marketing
CRM Heroes – Saison 1, Episode 1
Pour ce tout premier épisode de CRM Heroes, j’ai reçu Émilie Chanson, Head of CRM chez Deezer.
Pourquoi Deezer ? Parce qu’avec des millions d’utilisateurs et une volumétrie de data massive, ils ont dépassé depuis longtemps le stade de la simple newsletter segmentée. Émilie pilote un sujet qui va redéfinir notre métier : l’AI Decisioning.
Chapitres
- #1 Introduction (00:00)
- #2 Le portrait de Emilie Chanson, Head of CRM chez Deezer (01:26)
- #3 L’instant Tech – Les outils CRM chez Deezer (07:07)
- #4 Les KPI CRM chez Deezer (11:46)
- #5 La news commentée (15:35)
- #6 AI Decisioning change le CRM (21:53)
- #7 Retour vers le futur, l’avenir du CRM (33:31)
- #8 La minute d’Otis (instant RH) (36:50)
- #9 60 secondes chrono avec Emilie Chanson (42:13)
- #10 Conclusion (44:44)
Disponible également sur :
Son retour d'expérience
J’ai eu le plaisir d’enregistrer un épisode du podcast CRM Heroes de David et cela a été un réel plaisir. J’ai adoré l’approche de David, très pro et naturelle à la fois ainsi que son écoute et sa curiosité. Un vrai bon moment !
Ce qu'il faut retenir
De la segmentation manuelle au moteur de décision automatisé.
Pour le lancement de CRM Heroes, j’ai le plaisir de recevoir Émilie Chanson (Deezer) pour décortiquer leur passage à l’AI Decisioning.
On rentre dans le dur du sujet :
• L’obsolescence programmée de l’A/B testing traditionnel.
• L’automatisation du choix de la « Next Best Action » : quand l’algo devient le meilleur allié du CRM Manager.
• L’impact organisationnel et business d’une telle mutation chez un géant du streaming.
Si vous cherchez à passer d’une logique de campagnes à une logique de performance prédictive, cet épisode est fait pour vous.
L'invité
Émilie Chanson
Head of CRM, chez Deezer
Head of CRM @Deezer | CRM Strategy | Marketing Automation & Multi-channel Orchestration | Data-Driven Growth | Team Leadership
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