Brevo (ex-Sendinblue)
Le hub CRM pour la croissance
Les origines : De la solution d’emailing française au leader européen
Fondée en France en 2012 sous le nom de Sendinblue, l’entreprise s’est initialement positionnée comme un outil de routage d’emails performant et accessible.
Au fil d’une décennie de développement, la plateforme a intégré de nouvelles briques technologiques (SMS, automatisation avancée, intégrations e-commerce) pour s’adapter à la complexité grandissante des parcours d’achat.
En mai 2023, le changement d’identité pour devenir Brevo marque l’aboutissement de cette mutation : le passage définitif d’un outil de campagnes isolées à une suite CRM omnicanale complète, pensée pour structurer la croissance des entreprises.
Armand THIBERGE, Fondateur & CEO de Brevo
Qu’est-ce que c’est concrètement ?
Brevo est aujourd’hui une plateforme CRM marketing omnicanale complète.
C’est un moteur de marketing automation qui centralise les campagnes emails, SMS, RCS, les boucles WhatsApp, et même le live chat.
Le but ? Orchestrer toute l’expérience client depuis une seule et même interface, sans avoir à jongler entre cinq logiciels différents.
Fonctionnalités principales
Campagnes et automatisations
La plateforme marketing multicanale centralise l’ensemble de vos leviers de communication (email, SMS, WhatsApp, notifications push et wallet mobile) au sein d’une interface unique pour créer des parcours clients fluides et cohérents.
Elle intègre des outils d’intelligence artificielle pour optimiser l’heure d’envoi, générer du contenu et segmenter l’audience, tout en garantissant une délivrabilité exceptionnelle grâce à une infrastructure dédiée.
Cette solution tout-en-un, conforme au RGPD, permet de piloter vos campagnes, formulaires et landing pages avec des analyses avancées en temps réel, favorisant ainsi une augmentation significative du chiffre d’affaires.
Messages transactionnels
La fonctionnalité d’emails transactionnels permet d’envoyer des messages critiques (confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe) de manière instantanée et fiable avec un taux de délivrabilité de 99 %.
Conçue pour une intégration rapide via API, SMTP ou webhooks, elle supporte les langages de programmation les plus courants comme PHP, Node ou Python.
L’outil offre une personnalisation dynamique du contenu (nom, prix, produits) et inclut une rétention prolongée des logs ainsi qu’un tableau de bord statistique détaillé pour suivre précisément l’engagement de chaque destinataire.
Gestion des ventes
La fonctionnalité de sales platform permet de centraliser et d’optimiser l’ensemble du cycle de vente grâce à une gestion fluide du pipeline et des opportunités commerciales.
Elle propose des outils collaboratifs comme l’inbox partagée, la prise de rendez-vous en ligne et un système d’appels intégré pour faciliter les échanges avec les prospects.
En automatisant les tâches répétitives et en fournissant des rapports détaillés sur les performances de l’équipe, cette solution aide à convertir plus efficacement les leads tout en offrant une visibilité complète sur les prévisions de revenus.
Data Platform
La fonctionnalité de Customer Data Platform (CDP) permet d’unifier, de nettoyer et de synchroniser vos données clients provenant de sources multiples (data warehouse, API ou FTP) pour obtenir une vue à 360 degrés de chaque utilisateur.
Grâce à un modèle multi-tables flexible et des outils de déduplication, elle facilite la création de profils uniques et l’application de scores avancés comme le RFM ou la valeur vie client (LTV). Cette solution permet d’enrichir l’expérience client avec des contenus ultra-personnalisés et des déclencheurs dynamiques, tout en offrant des tableaux de bord d’exploration pour piloter vos performances marketing avec une agilité accrue.
Fidélité Clients
La fonctionnalité de loyalty et wallet platform permet de concevoir des programmes de fidélité sur mesure et entièrement dématérialisés pour augmenter la rétention et le panier moyen de vos clients.
Grâce à une interface intuitive sans code, vous pouvez configurer des règles de cagnottage, des systèmes de paliers personnalisés et des récompenses ciblées tout en offrant une expérience fluide via le wallet mobile (Apple Wallet et Google Pay).
Cette solution centralisée s’intègre nativement à vos outils marketing pour automatiser des communications basées sur les données de fidélité et piloter vos performances en temps réel grâce à des tableaux de bord détaillés.
Tous les canaux disponibles dans Brevo
En CRM Marketing, un canal d’activation, c’est l’action (Email, SMS, Push…) qui donne le petit « coup de pouce » nécessaire pour passer de l’observation à l’action : faire un premier achat, terminer son inscription ou tester une fonctionnalité pour la première fois.
Brevo propose une solution d’email marketing intuitive et complète qui permet aux entreprises de créer, d’automatiser et d’analyser leurs campagnes en toute simplicité.
Grâce à un éditeur « glisser-déposer » et plus de 40 modèles responsives, la plateforme facilite la conception de newsletters professionnelles, tout en maximisant la délivrabilité grâce à des optimisations techniques (SPF, DKIM) et l’utilisation de l’IA pour l’envoi au moment idéal.
Les utilisateurs bénéficient également de fonctionnalités de segmentation avancée, de scénarios d’automation (bienvenue, panier abandonné) et de rapports détaillés, le tout au sein d’un écosystème connecté à plus de 150 applications et strictement conforme au RGPD.
Les Automatisations e-commerce pour générer du cash-flow
Sur le terrain, un setup Brevo bien connecté à ton CMS (Shopify, PrestaShop, etc.) devient une machine à cash. Voici les flux de marketing automation à déployer d’urgence :
- L’abandon de panier multicanal : L’email de relance classique, c’est la base. Mais le coupler intelligemment avec un SMS ou un message WhatsApp quelques heures plus tard sur les paniers à forte valeur, c’est là que tu récupères de la marge.
- Le flux d’Onboarding (Welcome flow) : Bien au-delà du simple code promo. Il s’agit d’éduquer le prospect sur l’univers de la marque, de lever les freins à l’achat et de le convertir naturellement.
- Les scénarios de Rétention et Post-Achat : C’est ici que se joue la rentabilité long terme (LTV). On parle de réassurance sur la livraison, de récolte d’avis automatisée, et surtout de boucles de réactivation (cross-sell et up-sell) ultra-personnalisées en fonction de l’historique d’achat.
- La segmentation dynamique : L’outil permet d’isoler en temps réel tes VIP de tes clients dormants pour adapter ta pression commerciale et affiner tes messages.
SMS
Brevo propose un outil de SMS marketing conçu pour diffuser des messages urgents et percutants directement sur les mobiles des clients, affichant des taux d’ouverture quasi instantanés.
La plateforme permet de créer des campagnes promotionnelles ou transactionnelles en quelques minutes, d’automatiser des envois personnalisés (anniversaires, suivis de commande) et de segmenter précisément l’audience pour maximiser l’engagement.
Entièrement conforme au RGPD, la solution inclut également des rapports de performance en temps réel et s’intègre facilement aux écosystèmes e-commerce pour transformer chaque message en levier de conversion immédiat.
Cette solution de marketing WhatsApp permet d’engager vos clients sur leur application favorite via des messages enrichis de visuels et de boutons interactifs.
Elle facilite la création de campagnes multimédias percutantes et l’automatisation de conversations bidirectionnelles, idéales pour le service client ou la relance commerciale. En exploitant les données de votre CRM pour une segmentation précise, cet outil s’intègre parfaitement à une stratégie omnicanale pour booster vos taux de conversion avec une approche plus directe et moderne.
Push Notification
Les notifications push web et mobile permettent de diffuser des alertes en temps réel pour capter l’attention de vos utilisateurs, même lorsqu’ils ne naviguent pas sur votre site.
Grâce à des options de segmentation précises basées sur le comportement ou les propriétés des contacts, elle facilite le réengagement des clients inactifs et booste les conversions avec des taux de clics pouvant atteindre 9 %.
L’outil propose également des tests A/B pour optimiser les messages ainsi que des règles de fréquence pour préserver l’expérience utilisateur, s’intégrant ainsi naturellement dans une stratégie marketing multicanale.
Chat en direct
La fonctionnalité de live chat permet d’interagir en temps réel avec vos visiteurs pour booster les conversions et offrir une assistance client instantanée.
Entièrement personnalisable aux couleurs de votre marque, le widget s’installe facilement via des plugins (Shopify, WordPress, etc.) et vous permet de rester réactif, même en déplacement, grâce à une application mobile dédiée.
Un avantage majeur réside dans sa synchronisation automatique avec le CRM, transformant chaque discussion en une opportunité de nourrir votre base de contacts et de poursuivre la relation commerciale bien après la fin de la conversation.
Chatbot
La fonctionnalité de chatbot permet d’assurer un service client réactif 24h/24 et 7j/7 en automatisant les réponses aux questions fréquentes (FAQ).
Grâce à la création de scénarios personnalisés, l’outil peut adapter ses interactions selon la page web visitée pour guider les prospects vers l’achat ou qualifier instantanément de nouveaux leads.
Intégrée au CRM, elle permet de collecter et de classer automatiquement les contacts, tout en offrant un widget entièrement personnalisable qui s’installe en quelques clics sur des plateformes comme Shopify, WooCommerce ou WordPress.
Wallet
La fonctionnalité de wallet mobile permet de dématérialiser vos cartes de fidélité, offres, ou e-tickets directement dans les applications natives Apple Wallet ou Google Pay, sans nécessiter le téléchargement d’une application tierce.
Elle offre une expérience client sans friction en permettant d’envoyer des notifications push personnalisées, automatiques ou géolocalisées pour relayer vos actualités et récompenses en temps réel.
Totalement synchronisée avec votre CRM, cette solution booste l’engagement et la rétention, avec des statistiques affichant une augmentation significative de la fréquence d’achat et du chiffre d’affaires par client « wallétisé ».
Quand choisir Brevo ?
Il y a deux moments clés pour intégrer Brevo :
- Dès le lancement (Setup) : Pour poser des fondations propres, avec des flux de collecte et de bienvenue qui tournent en automatique.
- Lors d’une migration (Scale) : Quand ta base de contacts explose et que ton outil actuel te coûte une fortune juste pour stocker des adresses. C’est le moment de migrer pour unifier tes canaux de rétention (Email, SMS, WhatsApp) et maîtriser tes coûts.
Spécialisation
Secteur
Marché
- Activation multicanal - Email, SMS, RCS, Whatsapp, Push notification et Mobile Wallet
- Marketing Automation - Welcome, relance, lead scoring...
- Éditeur Drag & Drop fluide et moderne
- Emails Transactionnels - Relais SMTP et API
- CRM de Vente & Gestion des Leads - Pipeline, Gestion de contact, Formulaire et Landing Pages
- Relation Client en Temps Réel - Chat & Chatbot & Inbox
Mes projets sous Brevo (ex-Sendinblue)
Carlili
Audite de la Stratégie de Rétention CRM
L’enjeu de cette mission a été de réaliser un diagnostic complet de l’existant afin de bâtir une stratégie de rétention de A à Z pour la plateforme Carlili. Le but : faire revenir les utilisateurs réguliers, doper la satisfaction client et créer un véritable moteur de croissance organique grâce au parrainage.
Exploris
CRM Build & Engagement : Lancement du service
L’enjeu majeur de cette mission est de concevoir et de bâtir l’intégralité de l’écosystème CRM pour structurer le parcours des nouveaux clients.
Mon avis
C’est un outil d’une redoutable efficacité pour le mid-market. Son interface est propre et la courbe d’apprentissage est très douce.
Si tu cherches un outil capable de structurer ta croissance sans te bloquer techniquement au bout de six mois, Brevo (ex – Sendinblue) revient très souvent sur la table. On va décortiquer pourquoi cette plateforme européenne s’impose dans les stacks des équipes marketing performantes.
Mon accompagnement CRM Marketing sur Brevo
Si la plateforme est puissante, sa véritable valeur dépend de la façon dont elle est intégrée à ton écosystème e-commerce.
C’est exactement là que j’interviens. Je t’accompagne de la réflexion stratégique jusqu’au déploiement sur le terrain.
Certifié sur l’intégralité des fonctionnalités de Brevo, je connais parfaitement les rouages de la plateforme pour en tirer le maximum de performance.
Mon approche du conseil en CRM marketing repose sur un double objectif : la génération de cash-flow et l’augmentation de la fidélisation.
Concrètement, cela signifie :
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- Une vision business claire : Définir les stratégies d’acquisition et de rétention qui vont impacter directement ton chiffre d’affaires.
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- Une maîtrise opérationnelle : Assurer une intégration technique sans friction pour les nouveaux clients (connexion des données, paramétrage des workflows complexes, harmonisation des offres). Je connais la réalité du terrain et je m’assure que les actions déployées soient performantes et mesurables.
Que ce soit pour un audit de ton setup actuel, une migration complète ou la construction d’une stratégie de fidélisation omnicanale, on aligne la technique sur tes objectifs de croissance.
Pour qui ?
La cible idéale : les startups, les PME digitales et les e-commerçants européens. C’est l’outil que les C-levels, directeurs marketing et responsables de la fidélisation privilégient pour scaler. Il offre une profondeur fonctionnelle suffisante pour des stratégies avancées, tout en restant lisible pour les équipes opérationnelles qui ont besoin de lancer des campagnes rapidement.
Combien ça coûte ?
C’est souvent ici que la décision se prend. Contrairement à beaucoup d’acteurs du marché qui te sanctionnent quand tu réussis ton acquisition,
Brevo facture au volume d’envois, pas au nombre de contacts.
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- Tu as une base de 100 000 contacts mais tu cibles tes campagnes avec précision ? Tu ne paieras pas pour les contacts inactifs
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- L’outil propose un plan gratuit généreux (jusqu’à 300 emails/jour, contacts illimités) idéal pour faire ses premiers pas
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- Les plans payants démarrent autour de 7 à 9 €/mois pour 5 000 envois et s’adaptent ensuite à ta vélocité
Mes projets sous Brevo (ex-Sendinblue)
Carlili
Audite de la Stratégie de Rétention CRM
L’enjeu de cette mission a été de réaliser un diagnostic complet de l’existant afin de bâtir une stratégie de rétention de A à Z pour la plateforme Carlili. Le but : faire revenir les utilisateurs réguliers, doper la satisfaction client et créer un véritable moteur de croissance organique grâce au parrainage.
Exploris
CRM Build & Engagement : Lancement du service
L’enjeu majeur de cette mission est de concevoir et de bâtir l’intégralité de l’écosystème CRM pour structurer le parcours des nouveaux clients.
