Cabaia : Les secrets CRM et de fidélisation
CRM Heroes – Saison 1, Episode 7
Dans cet épisode de CRM Heroes, j’ai reçu Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaia.
Comment fidéliser ses clients dans un secteur hyperconcurrentiel ? C’est la question que nous allons évoquer dans ce podcast.
Chapitrage :
- 00:01:18 Le portrait
- 00:05:49 L’instant Tech
- 00:11:06 La minute KPI
- 00:15:48 Le sujet de l’attribution
- 00:19:53 Du bonnet au Sac à dos.
- 00:26:25 Percer dans un océan rouge
- 00:29:18 Communauté engagée
- 00:37:33 Expérience boutique ludique
- 00:44:30 Comportements online vs offline
- 00:48:51 Opt-in en magasin
- 00:54:25 Réseau indirect et data
- 01:00:26 Retour vers le futur
- 01:11:35 La Minute d’Otis
- 01:18:46 60 secondes chrono
- 01:20:47 Mot de la fin
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Son retour d'expérience
Quand David m’a invitée sur son podcast CRM Heroes, je m’attendais à un échange sympa. Ce que j’ai eu, c’est bien plus que ça.
Non seulement David est passionné et passionnant, et il est difficile de décrocher de chaque échange avec lui. Mais il a surtout cette qualité assez rare de savoir vraiment écouter, pas juste attendre son tour pour poser la question suivante.
Derrière cette écoute, il y a un vrai expert : il comprend en profondeur les enjeux CRM, quel que soit le contexte ou la maturité du sujet et de son interlocuteur, et ça se ressent dans la précision de ses questions comme dans la pertinence de ses retours.
Si vous vous demandez si ça vaut le coup de participer à CRM Heroes ou de juste écouter le podcast, la réponse est oui, les yeux fermés. David saura vous mettre à l’aise et faire le reste. Merci à toi pour cet échange !
L'invité
Marie Tramier
Head of CRM & Retention chez Cabaïa
Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous partons à la découverte d’un véritable phénomène du retail français : Cabaïa. Vous les croisez tous les jours dans la rue, sur le dos des petits comme des grands. Marie Tramier, la Head of CRM qui a littéralement monté le pôle il y a quatre ans, nous ouvre les portes de sa « Rasta Rocket » du retail !
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