Heetch : Le Programme de Fidélité
CRM Heroes – Saison 1, Episode 3
Pour cet épisode de CRM Heroes, j’ai reçu Guillaume Serr, Ex Head of CRM chez Heetch.
Comment repenser un programme de fidélité pour augmenter l’expérience de marque pour les clients ?
Chapitres
- #1 Le portrait de Guillaume Serr (01:45)
- #2 L’instant Tech (04:45)
- #3 La minute KPI (13:59)
- #4 L’actu CRM (25:52)
- #5 La fidélisation chez Heetch (31:52)
- #6 Retour vers le futur (01:00:58)
- #7 La minute d’Otis (01:12:47)
- #8 60 secondes chrono (01:20:51)
- #9 Conclusion (01:23:04)
Disponible également sur :
Son retour d'expérience
J’ai eu le plaisir de croiser la route de David il y a plusieurs années, avant qu’il ne me propose d’enregistrer un épisode de CRM Heroes. À l’époque, l’expertise CRM de David sautait déjà aux yeux. Il possède une connaissance des outils et des tendances qui constitue un véritable atout. Son réseau et son implication dans l’écosystème du marketing digital en font l’un des ambassadeurs naturels du monde du CRM BtoC.
Concernant le (bien nommé) podcast CRM Heroes, je ne peux que recommander à celles et ceux qui souhaiteraient apporter leur contribution au projet de faire confiance, les yeux fermés, à David. Il saura mettre à l’aise même les néophytes, et son professionnalisme ainsi que sa rigueur feront le reste. Laissez la magie opérer !
Ce qu'il faut retenir
Comment repenser un programme de fidélité pour augmenter l’expérience de marque pour les clients ?
C’est la question que nous allons traiter avec Guillaume Serr, ex Head of CRM chez Heetch.
Un épisode riche en enseignement pour ceux qui souhaitent comprendre comment fonctionne les programmes de fidélité en entreprise et découvrir les dessous des marques pour lesquelles Guillaume a pu travailler.
Un aperçu de ce que vous allez découvrir dans cet épisode :
– Le portrait de Guillaume Serr
– Les défis CRM chez Heetch
– Back to basics d’un programme de fidélité
– Comment repenser l’expérience de marque avec le programme de fidélité
– Ses conseils pour bien se lancer dans le CRM
– Comment était le CRM en 2000 vs sa vision pour 2036…
– Et plein d’autres petites surprises…
Soutenez le projet en le partageant et en mettant 5 étoiles sur votre plateforme de streaming.
Excellente écoute !
L'invité
Guillaume Serr
Customer Growth & CRM Leader
Cet épisode se concentre sur l’art et la manière de concevoir un programme de fidélité moderne, qui ne se contente pas de distribuer des codes promos, mais crée une véritable relation marque-utilisateur. Guillaume partage les coulisses du programme de Heetch, fortement ancré dans le tissu local.
Découvrir d'autres épisodes
Deezer : AI Decisioning, l’avenir du CRM Marketing
Dans cet épisode de CRM Heroes, je reçois Emilie Chanson, Head of CRM chez Deezer où on décortique comment passer d’une exécution manuelle à un véritable moteur de décision automatisé grace à l’AI Decisioning
BlaBlaCar : Les nouveaux enjeux du CRM Marketing
Je reçois Clémence Loiseau, Ex-Head of Customer Engagement & Retention chez BlaBlaCar pour décortiquer ses enjeux CRM en 2026.
Comment le CRM de BlaBlaCar assure la croissance de son pôle dans un contexte de challenge permanent ?