Marie Tramier
Head of CRM & Retention chez Cabaïa
Parcours pro :
Marie a découvert le CRM à une époque où le mot ne résonnait même pas encore dans les amphis de son école de commerce !
- La révélation : Cherchant une voie qui mêle la puissance de la Data/Tech et le contact humain de la relation client, elle découvre le métier lors d’un stage au « Marketing Relationnel » chez Petit Bateau. Depuis, elle n’a plus jamais quitté ce milieu.
- Une expertise tout-terrain : Avant de relever le défi entrepreneurial de Cabaïa, elle a affûté ses armes analytiques et stratégiques chez des géants aux marchés très variés : Danone, Décathlon et L’Occitane en Provence.
- Sa philosophie : Marie se décrit volontiers comme une « profiler marketing ». Elle estime qu’un bon expert CRM doit avant tout être curieux, adorer fouiller dans la donnée, et surtout, ne pas avoir peur du changement technologique (y compris de l’IA). Pour elle, les outils (Klaviyo, Zendesk, etc.) s’apprennent, mais l’envie de comprendre ce qui se passe dans la tête du client est innée.
🚀 Son rôle et ses missions chez Cabaïa
Depuis plus de 4 ans, Marie est la cheffe d’orchestre de l’intelligence client en tant que Head of CRM.
Son périmètre d’action :
- La data et les campagnes : Elle pilote bien entendu l’activation (emailing, automatisation) mais gère aussi la donnée client au sens large, en s’assurant que l’expérience soit fluide entre le site web, les communications et les boutiques.
- Une approche communautaire : Elle passe un temps précieux à réaliser des « interviews clients » (de 30 minutes à 1 heure !) pour comprendre l’attachement affectif aux produits. C’est grâce à ces échanges que Cabaïa cocrée ses futures gammes et affine ses parcours automatisés.
La Stack technique :
La Data Viz : Power BI et Looker Studio, connectés à un Data Warehouse solide, pour gérer la fameuse et complexe « attribution » omnicanale.
Klaviyo : Le cœur du réacteur, hébergeant l’essentiel de la base CRM et la gestion des campagnes, ultra-connecté au reste de l’écosystème.
Le duo Shopify / Shopify POS : Pour une synchronisation native et parfaite de l’inventaire et des données d’achat en ligne et en magasin.
L’écosystème agile : Zendesk (Service client), Zapier, Typeform, et Wax (pour l’activation des nouveaux canaux WhatsApp et RCS).
Storytime
Une vraie pro du CRM ne lâche jamais sa communauté ! Fait assez rare pour être souligné (et c’est à ça qu’on reconnaît les vrais passionnés), Marie a accepté d’enregistrer cet épisode de CRM Heroes… pendant ses congés !
Le micro-détail qui trahit la situation ? On entend parfois de tout petits bruits de fond d’un « troisième invité » imprévu lors de l’enregistrement, prouvant que le CRM, chez Marie, c’est vraiment une histoire de famille !
Autre moment culte : lors du fameux « 60 secondes chrono », quand David lui a demandé sa définition d’un bon CRM Marketing, Marie a tout simplement répondu : « Ah, tellement de choses… J’ai déjà tout dit ! T’as pas écouté David ! ». Une répartie parfaite et un timing impeccable !
Contenus associés
Cabaia : Les secrets CRM et de fidélisation
Pour cet épisode de CRM Heroes, j’ai reçu Marie Tramier, Head of CRM & Retention chez Cabaïa.
Comment fidéliser ses clients dans un secteur hyperconcurrentiel ? C’est la question que nous allons évoquer dans ce podcast.